Všeobecné podmínky
poskytování služeb

§ 1 Identifikace poskytovatele

Poskytovatelem veřejně dostupné sítě a služeb elektronických komunikací je podnikající fyzická nebo právnická osoba provozující síť pod obchodním názvem AlbrNet:

1. Obchodní název: AlbrNet
2. Sídlo: Sedliště 111, 739 36 Sedliště
3. IČ: [doplní provozovatel]
4. Telefon: +420 558 271 888
5. E-mail: info@albrnet.cz
6. Webové stránky: www.albrnet.cz
7. Poskytovatel je registrován u Českého telekomunikačního úřadu (ČTÚ) jako podnikatel v elektronických komunikacích dle zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, ve znění pozdějších předpisů.

V těchto podmínkách se Poskytovatel označuje jako „Poskytovatel" a zákazník jako „Účastník".

§ 2 Předmět a uzavření smlouvy

1. Předmětem smlouvy je poskytování veřejně dostupné sítě a/nebo služby elektronických komunikací (dále jen „Služba") Účastníkovi za podmínek stanovených smlouvou a těmito Všeobecnými podmínkami.
2. Smlouva o poskytování Služby vzniká:
   • podpisem písemné smlouvy oběma stranami,
   • elektronickým potvrzením objednávky ze strany Účastníka a jejím přijetím Poskytovatelem,
   • nebo faktickým zahájením poskytování Služby.
3. Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou, není-li výslovně sjednána doba určitá. Dobu platnosti uvádí smlouva v záhlaví nebo v samostatném dodatku.
4. Poskytovatel předá Účastníkovi jedno vyhotovení smlouvy (písemné nebo elektronické) bezprostředně po jejím uzavření, nejpozději do 5 pracovních dnů.
5. Nedílnou součástí smlouvy jsou tyto Všeobecné podmínky, aktuální Ceník služeb a Reklamační řád Poskytovatele, které jsou volně dostupné na webu Poskytovatele a na jeho provozovně.
6. Uzavřením smlouvy Účastník potvrzuje, že byl předem seznámen s těmito Všeobecnými podmínkami, ceníkem a dalšími dokumenty tvořícími součást smlouvy, a že s nimi souhlasí.

§ 3 Popis služeb

1. Přístup k internetu: Poskytovatel nabízí přístup k veřejné datové síti Internet prostřednictvím bezdrátových přípojek v pásmech 5–80 GHz a optických přípojek (FTTH/FTTB/FTTX). Rychlosti a parametry jsou uvedeny v platném Ceníku.
2. VoIP telefonie (volitelně): Hlasová komunikace prostřednictvím protokolu SIP/VoIP. Dostupnost tohoto doplňku závisí na tarifu a technické proveditelnosti přípojky. Podmínky jsou blíže specifikovány v individuální části smlouvy.
3. Garantované spoje pro firmy: Pro firemní zákazníky jsou dostupné garantované (dedikované) přípojky s dohodou SLA (Service Level Agreement), které zahrnují zaručenou symetrickou rychlost, prioritní podporu a monitoring. Podmínky jsou sjednány individuálně ve smlouvě.
4. Poskytovatel je oprávněn nabídku Služeb průběžně rozšiřovat nebo upravovat. O zásadních změnách ovlivňujících Účastníkovy smlouvy bude Účastník informován v souladu s § 11 těchto Podmínek.
5. Služby jsou poskytovány v oblastech pokrytí Poskytovatele. Aktuální přehled pokrytí je dostupný na webových stránkách Poskytovatele nebo na vyžádání.

§ 4 Práva a povinnosti poskytovatele

1. Poskytovatel je povinen zajišťovat Účastníkovi Službu v rozsahu, kvalitě a za podmínek sjednaných ve smlouvě a těchto Podmínkách.
2. Poskytovatel je povinen informovat Účastníka o plánovaných odstávkách a přerušeních Služby s předstihem nejméně 24 hodin, a to vhodným způsobem (e-mail, SMS, zveřejnění na webu). Tato povinnost se nevztahuje na havárie a nepředvídatelné výpadky.
3. Poskytovatel je povinen zachovávat obchodní tajemství a důvěrnost informací o Účastníkovi.
4. Poskytovatel nesdílí osobní údaje Účastníka třetím stranám bez jeho souhlasu, s výjimkou případů stanovených platnými právními předpisy (např. povinnost součinnosti s orgány činnými v trestním řízení dle příslušných zákonů).
5. Poskytovatel je oprávněn provádět technické úpravy a optimalizaci sítě, a to i při dočasném omezení Služby. O plánovaných zásazích informuje Účastníka dle bodu 4.2.
6. Poskytovatel je oprávněn přerušit nebo omezit poskytování Služby při:
   • závažném porušení Podmínek Účastníkem (zejm. nezaplacení faktury po lhůtě splatnosti delší než 30 dnů),
   • zjištění ilegálního nebo škodlivého využívání Služby,
   • vyšší moci nebo havárii sítě.
7. Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci Účastníka ve lhůtách a způsobem stanoveným v Reklamačním řádu.

§ 5 Práva a povinnosti účastníka

1. Účastník je povinen hradit ceny za poskytnuté Služby řádně a včas dle těchto Podmínek a Ceníku Poskytovatele.
2. Účastník nesmí bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele přeprodávat, dále šířit nebo komerčně nabízet Službu třetím osobám.
3. Účastník je povinen neprodleně hlásit závady, výpadky a jiné technické problémy na zákaznické lince Poskytovatele (+420 558 271 888) nebo prostřednictvím e-mailu (info@albrnet.cz).
4. Účastník nesmí prostřednictvím Služby provozovat ani umožňovat provozování protiprávní činnosti, zejména:
   • šíření materiálů chráněných autorským právem bez oprávnění,
   • kybernetické útoky (DDoS, scanning, phishing apod.),
   • provoz spamovacích serverů,
   • přístup k dětské pornografii nebo jiný obsah zakázaný zákonem.
5. Účastník je povinen umožnit technikům Poskytovatele na předchozí výzvu přístup k zařízením umístěným v jeho nemovitosti, která jsou majetkem Poskytovatele nebo slouží k poskytování Služby.
6. Účastník odpovídá za škodu způsobenou poškozením nebo zničením zařízení Poskytovatele (router, anténa, konektory, kabeláž), které má zapůjčeno.
7. Účastník je povinen neprodleně oznámit Poskytovateli změnu kontaktních a fakturačních údajů (adresa, e-mail, telefon).
8. Účastník má právo na poskytování Služby v kvalitě sjednané ve smlouvě, na vyřízení reklamace dle Reklamačního řádu a na změnu nebo ukončení smlouvy za podmínek stanovených těmito Podmínkami.

§ 6 Ceny a platební podmínky

1. Ceny Služeb jsou stanoveny v platném Ceníku Poskytovatele, který je součástí smlouvy a dostupný na webových stránkách Poskytovatele. Ceny jsou uváděny v Kč včetně DPH, není-li stanoveno jinak.
2. Poskytovatel vystavuje fakturu – daňový doklad vždy k 15. dni příslušného kalendářního měsíce za Služby poskytnuté v daném měsíci. Splatnost faktury je 14 dní od data vystavení.
3. Účastník hradí Službu bankovním převodem na účet Poskytovatele:
   670100‑2209764481/6210
   Jako variabilní symbol uvede číslo faktury, případně číslo smlouvy.
4. V případě prodlení s platbou je Poskytovatel oprávněn:
   • zaslat Účastníkovi upomínku (e-mailem nebo poštou),
   • po marném uplynutí 30 dnů od splatnosti faktury přerušit nebo omezit poskytování Služby až do zaplacení dlužné částky,
   • požadovat zaplacení smluvního úroku z prodlení ve výši stanovené platnými právními předpisy.
5. Jednorázové poplatky (zřizovací, za instalaci, za výjezd technika) jsou splatné na základě faktury vystavené Poskytovatelem po provedení příslušné Služby, není-li ve smlouvě dohodnuto jinak.
6. Zálohové platby, je-li jejich použití sjednáno ve smlouvě, budou Poskytovatelem vyúčtovány do 30 dnů od ukončení smlouvy.

§ 7 Rychlost a parametry služby

V souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2015/2120 a doporučením BEREC uvádí Poskytovatel parametry Internetové přístupové služby takto:

1. Inzerované rychlosti platí pro připojení na rozhraní síťového terminálu (NTP) Účastníka a mohou být ovlivněny vzdáleností od vysílače, počasím (u bezdrátových přípojek) a celkovou zátěží sítě.
2. Garantované spoje pro firemní zákazníky mají parametry (symetrie, SLA, doba odezvy technika) stanoveny individuálně v příslušné smlouvě.
3. Účastník může kdykoliv ověřit aktuální rychlost svého připojení pomocí nástrojů doporučených Poskytovatelem nebo ČTÚ (např. speedtest.cz, rtt.cz).

§ 8 Reklamace a náhradní plnění

1. Reklamační postup se řídí samostatným Reklamačním řádem Poskytovatele, který je nedílnou součástí smluvní dokumentace.
2. Účastník má právo na přiměřenou slevu z ceny Služby v případě, že výpadek nebo nedostupnost Služby přesáhne 4 hodiny v rámci jednoho kalendářního měsíce z důvodu na straně Poskytovatele. Výše slevy se stanoví poměrným dílem za dobu nedostupnosti Služby.
3. Reklamaci lze podat:
   • telefonicky na čísle +420 558 271 888,
   • e-mailem na info@albrnet.cz,
   • písemně na adresu Poskytovatele.
4. Lhůta pro vyřízení reklamace je 30 dní od jejího doručení Poskytovateli. O průběhu a výsledku reklamace je Účastník informován e-mailem nebo telefonicky.
5. Reklamace nemá odkladný účinek na povinnost Účastníka hradit cenu za nepopírané plnění.

§ 9 Délka smlouvy a ukončení

1. Smlouva uzavřená na dobu neurčitou může být oběma stranami vypovězena s výpovědní lhůtou 1 měsíc. Výpovědní lhůta začíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po doručení výpovědi a końčí posledním dnem tohoto měsíce.
2. Smlouva uzavřená na dobu určitou zaniká uplynutím sjednané doby. Strany se mohou dohodnout na jejím prodloužení.
3. Každá ze smluvních stran je oprávněna smlouvu okamžitě ukončit bez výpovědní lhůty v případě hrubého porušení Podmínek druhou stranou, zejména:
   • Poskytovatel může ukončit smlouvu při opakovaném nebo déletrvajícím nezaplacení faktur, ilegálním využívání Služby nebo poškozování sítě,
   • Účastník může ukončit smlouvu při podstatném a neopakujícím se snížení kvality Služby, které Poskytovatel neodstranil v přiměřené lhůtě.
4. Při zrušení nebo změně podmínek Poskytovatelem dle § 11 má Účastník právo vypovědět smlouvu bez sankce a bez výpovědní lhůty.
5. Účastník je povinen vrátit veškerá zařízení zapůjčená Poskytovatelem (router, anténa, napájení apod.) do 14 dní od ukončení smlouvy, ve stavu odpovídajícím běžnému opotřebení. Při nevracení nebo vrácení poškozeného zařízení je Poskytovatel oprávněn požadovat úhradu nákladů na pořízení náhradního zařízení.
6. Při přechodu Účastníka k jinému poskytovateli je Poskytovatel povinen poskytnout součinnost nezbytnou pro bezproblémový přechod, zejm. v souladu s pravidly přenositelnosti čísel (§ 10).

§ 10 Přenositelnost čísla (VoIP)

1. Účastník využívající Službu VoIP telefonie má právo na přenesení svého telefonního čísla k jinému poskytovateli nebo od jiného poskytovatele k AlbrNetu (přenositelnost čísel) v souladu s pravidly stanoveného Českým telekomunikačním úřadem (ČTÚ).
2. Žádost o přenositelnost čísla musí být doručena Poskytovateli písemně nebo elektronicky. K žádosti Účastník přiloží příslušné dokumenty dle aktuálních pokynů ČTÚ.
3. Proces přenosu čísla je dokončen do 5 pracovních dnů od přijetí kompletní žádosti, nevyžadují-li technické nebo administrativní okolnosti lhůtu delší.
4. Po dobu přenosu čísla může dojít k přechodnému přerušení VoIP Služby, a to na dobu nepřesahující 2 hodiny. Účastník je o termínu přerušení informován předem.
5. Přenositelnost čísla se nevztahuje na Službu internetového přístupu ani na IP adresy přidělené Účastníkovi.

§ 11 Změna podmínek

1. Poskytovatel je oprávněn jednostranně měnit tyto Všeobecné podmínky, Ceník nebo jiné součásti smlouvy. O každé takové změně je Poskytovatel povinen informovat Účastníka s předstihem nejméně 1 měsíce před nabytím účinnosti změny.
2. Oznámení o změně je zasíláno:
   • e-mailem na kontaktní adresu Účastníka uvedenou ve smlouvě, a/nebo
   • formou sdělení na faktuře nebo v zákaznickém portálu, a/nebo
   • zveřejněním na webových stránkách Poskytovatele.
3. Nesouhlasí-li Účastník se změnou Podmínek, je oprávněn smlouvu vypovědět bez sankce a bez výpovědní lhůty, a to nejpozději ke dni nabytí účinnosti změny. Výpověď musí být Poskytovateli doručena před nabytím účinnosti změny.
4. Pokud Účastník nevypoví smlouvu ve stanovené lhůtě, má se za to, že se změnou souhlasí a změna se stává součástí smluvního vztahu.
5. Změny vyplývající přímo ze zákona nebo z rozhodnutí ČTÚ nabývají účinnosti v termínu stanoveném zákonem nebo rozhodnutím, bez ohledu na lhůtu dle bodu 11.1.

§ 12 Řešení sporů

1. Veškeré spory vyplývající ze smlouvy nebo s ní související se smluvní strany pokusí nejprve vyřešit smírnou cestou, a to vzájemným jednáním nebo prostřednictvím reklamačního řízení dle § 8 těchto Podmínek.
2. Mimosoudní řešení sporů – ČTÚ: Účastník má právo obrátit se na Český telekomunikační úřad (ČTÚ) s žádostí o mimosoudní řešení sporu vzniklého v souvislosti s poskytováním Služby. Informace jsou dostupné na www.ctu.cz.
3. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů – ČOI: Je-li Účastník spotřebitelem, může rovněž využít platformy mimosoudního řešení spotřebitelských sporů u České obchodní inspekce (ČOI) – www.coi.cz.
4. Spory, které nelze vyřešit mimosoudní cestou, budou rozhodnuty příslušným soudem dle místa sídla Poskytovatele (Ostrava), pokud kogentní ustanovení zákona nestanoví jinak (zejm. v případě spotřebitelských smluv).
5. Rozhodné právo pro smlouvu a tyto Podmínky je právo České republiky.

§ 13 Ochrana osobních údajů

1. Zpracování osobních údajů se řídí samostatným dokumentem Ochrana osobních údajů (GDPR), který je dostupný na webových stránkách Poskytovatele a tvoří nedílnou součást smluvní dokumentace.
2. Poskytovatel zpracovává osobní údaje Účastníka v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.
3. Osobní údaje jsou zpracovávány za účelem plnění smlouvy, splnění zákonných povinností Poskytovatele a oprávněného zájmu Poskytovatele (bezpečnost sítě, vymáhání pohledávek).
4. Účastník má právo na přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost a právo vznést námitku. Žádosti zasílejte na adresu info@albrnet.cz.
5. Správcem osobních údajů je AlbrNet, Sedliště 111, 739 36 Sedliště. Kontaktní e-mail správce: info@albrnet.cz.
6. Dotazy, stížnosti nebo podněty týkající se ochrany osobních údajů lze rovněž směřovat na Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ) – www.uoou.cz.

§ 14 Závěrečná ustanovení

1. Tyto Všeobecné podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 1. 1. 2024 jako verze 3.0 a nahrazují všechny předchozí verze Všeobecných podmínek Poskytovatele.
2. Rozhodným právem pro smlouvu a tyto Podmínky je právo České republiky. Vztahy výslovně neupravené těmito Podmínkami se řídí zákonem č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a dalšími příslušnými právními předpisy.
3. Bude-li některé ustanovení těchto Podmínek shledáno neplatným, neúčinným nebo nevymahatelným, nemá tato skutečnost vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení. Smluvní strany se zavazují nahradit takové ustanovení jiným, které nejlépe odpovídá účelu původního ustanovení.
4. Tyto Podmínky jsou dostupné v elektronické podobě na www.albrnet.cz/urady/vop.html a v tištěné podobě na provozovně Poskytovatele.
5. Veškeré změny smlouvy, s výjimkou změn Podmínek postupem dle § 11, musí být provedeny písemným nebo elektronicky potvrzeným dodatkem.
6. Záhlaví a marginálie těchto Podmínek slouží pouze pro orientaci a nemají vliv na výklad jednotlivých ustanovení.

AlbrNet, Sedliště 111, 739 36 Sedliště
Tel.: +420 558 271 888  |  E-mail: info@albrnet.cz
Tyto Podmínky jsou platné od 1. 1. 2024, verze 3.0.