BEREC & ČTÚ

Parametry kvality služeb

Informace o kvalitě internetového připojení dle metodiky BEREC a Nařízení (EU) 2015/2120.

1 Úvod

AlbrNet v souladu s nařízením (EU) 2015/2120 (nařízení o otevřeném internetu) a metodikou BEREC (Sdružení evropských regulátorů elektronických komunikací) zveřejňuje níže parametry kvality poskytovaných služeb přístupu k internetu.

Data jsou aktualizována čtvrtletně na základě automatizovaného měření v síti. Zákazník má právo na kvalitu služby odpovídající uzavřené smlouvě a údajům uvedeným níže.

Tento dokument se vztahuje na všechny standardní spotřebitelské tariffy AlbrNet (MINI, OPTI, MAXI). Parametry firemních garantovaných spojů jsou součástí individuálních smluv SLA.

2 Rychlostní parametry (aktuálně měřené)

Níže uvedené hodnoty odpovídají reálně naměřeným parametrům za poslední měřené čtvrtletí. Zkratky DL = download (stahování), UL = upload (odesílání).

Tarif Typ připojení Inzer. DL Typická DL NAR DL MGR DL Inzer. UL Typická UL NAR UL MGR UL
MINI bezdrát 40 Mbps 38 Mbps 28 Mbps 16 Mbps 13 Mbps 12 Mbps 9 Mbps 5 Mbps
OPTI bezdrát 200 Mbps 185 Mbps 140 Mbps 80 Mbps 20 Mbps 19 Mbps 14 Mbps 8 Mbps
MAXI optika / bezdrát 300 Mbps 287 Mbps 210 Mbps 120 Mbps 26 Mbps 25 Mbps 18 Mbps 10 Mbps

Vysvětlivky rychlostních parametrů

Inzerovaná rychlost
Maximální rychlost dosažitelná v ideálních podmínkách dle smlouvy.
Typická rychlost
Skutečná průměrná rychlost za normálního provozu (denní špička).
NAR – Normálně dostupná rychlost
Rychlost dosažená alespoň v 95 % měřených intervalů. Odpovídá ≥ 70 % inzerované rychlosti.
MGR – Minimálně garantovaná rychlost
Nejnižší rychlost, kterou zákazník vždy obdrží. Odpovídá ≥ 40 % inzerované rychlosti.

3 Latence a jitter

Hodnoty jsou měřeny k POP (Point of Presence) poskytovatele a vyjadřují průměrné RTT (Round-Trip Time) za dané čtvrtletí.

Tarif Průměrná latence Maximální latence Jitter Ztrátovost paketů
MINI 12 ms 35 ms 3 ms < 0,1 %
OPTI 10 ms 28 ms 2 ms < 0,05 %
MAXI 8 ms 22 ms 2 ms < 0,05 %
Měřeno k POP (Point of Presence) poskytovatele. Skutečná latence k cílovým serverům na internetu může být vyšší v závislosti na vzdálenosti serveru a zatížení tranzitní trasy.

4 Dostupnost sítě

≥ 99 % garantovaná dostupnost (standardní tariffy)
99,4 % průměrná skutečná dostupnost 2023
24 hod předstih oznamování plánované údržby
  • Garantovaná dostupnost: ≥ 99 % měsíčně pro všechny standardní tariffy.
  • Garantované spoje SLA: ≥ 99,5–99,9 % dle individuální smlouvy (firemní tariffy).
  • Plánovaná údržba: Zákazníci jsou informováni vždy s minimálně 24hodinovým předstihem e-mailem nebo SMS.
  • Neplánované výpadky: Průměrná doba obnovení (MTTR) < 4 hodiny.
  • Průměrná skutečná dostupnost 2023: 99,4 %.

5 Kapacita sítě

  • Celková kapacita páteřní sítě: > 10 Gbit/s.
  • Peering: Lokální internetový uzel (exchange) + tranzitní upstream spoje k nadřazeným poskytovatelům.
  • Redundance páteřních tras: ANO – každá klíčová trasa je zdvojená (dvojitá cesta), čímž je zajištěna odolnost vůči výpadku jednoho spoje.
  • Kapacitní plánování: Síť je dimenzována tak, aby špičkové zatížení nepřekračovalo 70 % celkové kapacity páteřního uzlu.

6 Metodika měření

Měření parametrů kvality probíhá průběžně za splnění následujících podmínek:

  • Automatizovanými testy každých 15 minut, nepřetržitě.
  • Z různých lokací v síti (různé přístupové body a segmenty).
  • Nástrojem iperf3 a vlastními hardwarovými sondami nasazenými v síti.
  • Výsledky jsou aritmetickým průměrem za dané měřené období (čtvrtletí).
  • Měření rychlosti probíhá při plném zatížení linky (saturační test).
Referenční bod měření: rozhraní poskytovatele – zákazník (Network Termination Point, NTP). Parametry jsou platné pro toto rozhraní, nikoliv pro dílčí trasy uvnitř zákazníkovy domácí sítě.

Metodika odpovídá doporučení BEREC BoR (22) 81 – Pokyny pro implementaci nařízení o otevřeném internetu.

7 Jak ověřit svou rychlost

Pro přesný výsledek měření doporučujeme dodržet tento postup:

  1. Zapojte počítač přímo LAN kabelem do routeru nebo ONT (nezkoušejte přes Wi-Fi – bezdrátová domácí síť může být pomalejší než vaše připojení).
  2. Zavřete ostatní aplikace, které využívají internet (aktualizace, cloudové zálohy, streamování).
  3. Spusťte test na www.mam.ctu.cz – jde o oficiální nástroj Českého telekomunikačního úřadu (ČTÚ) pro měření kvality připojení.
  4. Výsledek srovnejte s parametry vašeho tarifu v tabulce výše (zejména hodnoty NAR a MGR).
  5. Pokud rychlost opakovaně (alespoň 3× v průběhu různých denních dob) nedosahuje MGR, kontaktujte nás a uplatněte reklamaci.
Výsledky měření si uložte (screenshot nebo PDF) – jsou důkazem při případné reklamaci. V reklamaci uveďte datum, čas, typ zařízení a způsob připojení.

8 Kontakt pro stížnosti na kvalitu

V případě opakovaných problémů s kvalitou připojení nás kontaktujte. Reklamaci vyřídíme dle Reklamačního řádu AlbrNet.

E-mail
info@albrnet.cz
Telefon
+420 558 271 888
Dozorový orgán – ČTÚ
www.ctu.cz
Adresa
Sedliště 111, 739 36

Pokud se stížnost na kvalitu nepodaří vyřešit dohodou, má zákazník právo obrátit se na Český telekomunikační úřad (ČTÚ) jako dozorový orgán, případně zahájit řízení o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů.

9 Aktualizace dokumentu

Poslední aktualizace parametrů: Q1 2024 (leden–březen 2024).

Příští plánovaná aktualizace: Q2 2024 (duben–červen 2024).

Parametry jsou aktualizovány čtvrtletně. Archivní verze tohoto dokumentu jsou k dispozici na vyžádání na adrese info@albrnet.cz. Podstatné změny parametrů budou zákazníkům oznámeny minimálně 30 dní předem v souladu s příslušnými ustanoveními Všeobecných podmínek.